【城市节拍】上海企业加快数字化，打破透明“天花板”

上海疫情期间，位于长宁区的无线通信模组研发企业芯讯通面临的最大困难，是业务人员无法到现场与客户面对面交流。因此，当6月上海进入常态化防控阶段后，芯讯通的业务负责人第一时间启程，前往全国各地拜访工厂和企业。“在收获客户认可的同时，我们也深切感受到，人、财、物和信息的流动，对任何产业都至关重要。”芯讯通负责人说。

6月以来，记者探访了多家“指挥部”设立于上海的科技企业。经历本轮上海疫情，面对因各地疫情散发而依旧存在的市场不确定性，企业负责人不约而同地提出了相似的看法：一家企业恢复生产，并不意味着完全“复苏”；只有供应链和产业链都恢复了活力，才是最终的目标。

在“云”上打开市场

今年6月6日，黑湖科技位于长宁区武夷路的总部正式恢复线下办公，当天恰好是公司成立的纪念日。目前，黑湖科技在上海的办公室有近400名员工，还有100多名工作人员遍布全国各地。

“我们原本以为，到不了现场，项目进度就会受阻，无法与工厂负责人和一线工人交流，但好在方法总比困难多。”黑湖科技副总裁刘崇明告诉记者，解决办法，一是靠恢复人员流动后尽快出差，二是靠更加高效地拓展产业链上下游市场。

“我们的系统具备轻量、简单的特点，可以实现远程上线，帮助工厂更加高效、结构化地接收数字化信息，顺利完成系统交付。”刘崇明表示，面对疫情考验，黑湖科技总部所在的长宁区显示出企业“指挥部”集聚的优势。截至目前，长宁跨国公司地区总部、贸易型总部、外资研发中心和民营企业总部已达118家，居上海中心城区前列。“虽然长宁没有大量的工厂，但企业总部都在这里，它们的上游工厂和供应商数量可观，我们通过长宁区对接企业的‘大脑’，就可以开展密切的业务往来和交流。”

产品属性更强的中国石化化工销售有限公司华东分公司，年销售量可达3000万吨，仅去年一年的销售额就有1300亿元。公司党委书记孔全表示，由于销售端与生产端关联紧密，当前端的生产企业因疫情受到影响时，很快就会反映在终端的销售上。

去年底，中石化位于浙江宁波的一家炼化企业投产了120万吨乙烯，这些产品都需要中石化化工销售华东分公司来打开销路。“我们原本要走访客户、打开市场，现在业务节奏改变，企业就要主动自救。”

为此，公司启动了线上办公预案，销售工作通过电话、邮件、远程付款、线上交货确认等方式完成，从订单生成到最后的货款回笼，都能在线上结清。“这里物流不通、那里人员不能回岗，遇到这些问题我们就赶紧调整方案，不会坐以待毙。”孔全说。企业还开通了“云走访、微服务”模式，通过“云”上走访客户、微信服务，把华东各地的生产企业、销售部门和客户组织起来进行视频沟通，线上“面对面”反馈产品效果，成功实现了疫情期间的销售和服务不断档。

提升应对风险韧性

相较人和物的流动因疫情受阻，财和信息的流动可以在线完成，影响尚不算明显。然而，外部环境的不确定性，还是让企业对修炼内功、加快数字化进程变得尤为迫切。

危中寻机，是新冠疫情持续两年多来贯穿许多企业的“信条”。刘崇明告诉记者，2020年疫情刚发生时，黑湖科技的业务有明显增长。“我们主要服务制造业实体，疫情中工厂普遍面临管理人员无法到岗、人手不足、供应商供不上货等问题，我们的系统能缓解这方面的困境。”

疫情也促使制造业从业者们开始思考，如何通过数字化转型提升企业应对风险的韧性，这为“黑湖智造”系统产品带来了一波业务增长。黑湖在同期推出的公益产品，则意外吸引了许多为疫情所困、寻求突破的小微企业。这一产品后来演变成了“黑湖小工单”，专门服务于小微企业快速完成数字化转型的第一步。而今，黑湖科技已成长为一家服务20个细分行业、数千家制造企业的大公司，再要迎来一波短期内明显的增长并非易事。

打破透明“天花板”的办法，唯有修炼内功。经历本轮上海疫情，芯讯通验证了建立应急工作机制、研发生产多点布局、供应链提前备货的前瞻性与正确性。面对疫情对人们生活方式的改变，芯讯通敏锐关注到了新应用需求的出现，尤其是与防疫相关的智慧应用需求的上升。眼下，芯讯通的产品已经被大量应用在智慧门磁、防疫机器人、智能云喇叭、5G无人机等应用场景，不仅有效降低了人力成本，也让物联网行业看到了新的机遇。